 |
| Ilustracija |
PODGORICA-Crna Gora je prema kvalitetu usluga, ljubaznosti i
poznavanju onoga što se nudi kupcima i gostima ove godine zauzela posljednje
mjesto u regionu.
Prema rezultatima istraživanja “Regionalna
usluga-GUEST” agencije Heraklea u saradnji sa agencijama iz regije, Crna Gora
sa rezultatom od 55,1 odsto je u padu za 15,4 postotnih poena u odnosu na 2018.
i zauzela je posljednje, šesto mjesto na listi.
usluga-GUEST” agencije Heraklea u saradnji sa agencijama iz regije, Crna Gora
sa rezultatom od 55,1 odsto je u padu za 15,4 postotnih poena u odnosu na 2018.
i zauzela je posljednje, šesto mjesto na listi.
Ovaj rezultat je posebno porazan ako znamo da se
crnogorska ekonomija oslanja najviše na sektor usluga (turizam, trgovina).
crnogorska ekonomija oslanja najviše na sektor usluga (turizam, trgovina).
Najbolju uslugu, po tom istraživanju, ove godine ima
Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo 8 postotnih poena bolji nego
lani, dok je drugo mjesto zauzela Sjeverna Makedonija, s rezultatom od 83,1
odsto, što je 4,1 postotni poen bolje nego prošle godine.
Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo 8 postotnih poena bolji nego
lani, dok je drugo mjesto zauzela Sjeverna Makedonija, s rezultatom od 83,1
odsto, što je 4,1 postotni poen bolje nego prošle godine.
Hrvatska je s ukupnim rezultatom od 75,1 odsto
zauzela treće mjesto u regionu, što je porast od gotovo 2 postotna poena u
odnosu na prošlu godinu.
zauzela treće mjesto u regionu, što je porast od gotovo 2 postotna poena u
odnosu na prošlu godinu.
Slijede Srbija i Bosna i Hercegovina.
Riječ je o 11. istraživanju kvaliteta usluga u
regiji, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi putem tajnih
kupaca.
regiji, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi putem tajnih
kupaca.
Istraživanje je sprovedeno u junu ove godine, a
tajni kupci u svim zemljama su ukupno obišli 800 prodajnih mjesta različitih
djelatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mjesta
telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih
djelatnosti s ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u regionu.
tajni kupci u svim zemljama su ukupno obišli 800 prodajnih mjesta različitih
djelatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mjesta
telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih
djelatnosti s ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u regionu.
Mjereni su osnovni elementi dobre odnosno kvalitetne
usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda,
nuđenja dodatnog proizvoda te zahvalnosti na posjeti.
usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda,
nuđenja dodatnog proizvoda te zahvalnosti na posjeti.
Izvor: Investitor.me
